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    公司地址:江苏省启东市汇龙镇
    公园中路802号
    邮编:226200
    Email:qdshc@163.com
    

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    启东市自来水总公司服务承诺

    发布日期:2018-05-28 15:38:11

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    为了确保城市安全优质供水,满足经济发展和市民生活的需要,进一步提高社会服务水平,使“风正水清”的企业宗旨和“凝心聚力、团结拼搏、开拓创新、勇争一流”的企业精神真正落到实处,特作如下社会服务承诺。

    一、服务内容和服务标准

    1.总表和管道安装。对符合条件的用户,自接到书面申请之日起5个工作日内上门勘估和预算,并在用户安装费到账后5个工作日内组织施工;工程收费严格执行定额规定;安装工程竣工一年内本公司负责免费包修(人为因素除外)。

    2.管网维修。凡由本公司安装的管网均属报修范围。口径在50毫米以下的各类管道、水嘴、水表、阀门等修理,自接到报修之时起24小时内修复;口径在50毫米以上的300毫米以下的各类管道修理,自接到报修之时起,一般在48小时内修复供水;口径在300毫米以上的各类管道修理,自接到报修之时起,30分钟内赶到现场止水,并实施连续修理,凡本公司安装的管道设施在包修期内免费修理。包修期外的修理收取的材料费、人工费、各类配件价一律不高于市场价;收费时实行亮单明细。并请用户签单监督。

    3.抄表收费。每月1日至10日为抄表期,15日至25日为收费期。为了方便用户交费,每逢收费期,收费大厅中午连续营业,节假日不休息(国家法定节假日除外)。

    4.供水调度。计划停水提前24小时通过电视或网络、张贴公告等发出通知。突发性停水在抢修同时予以通知。为了方便用户咨询和报修,公司设立24小时值班电话83316540。

    二、投诉与监察

    凡本公司派出人员在管道安装和管道维修业务中有吃、拿、卡、要行为者,凡不能按承诺时限及时办理者,凡报修时遇值班人员不在岗者,凡发现乱收费者,用户均可向本公司举报。

    为接受社会监督,公司设立举报箱,地点设在本公司办公大楼门口,同时设立投诉电话83312220。您的投诉会在5日内得到答复。遇有特殊情况,在承诺时限内无法处理完毕的,将向您作出解释。

    如果您对本公司的答复不满意,可继续向启东市住房和城乡建设局办公室投诉,投诉电话为83312582、83334433。

    三、违诺责任

    违诺责任。本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉,如果违背承诺给您造成直接经济损失,由公司负责赔偿,具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。

    欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。



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